お客さまの「特別」になる方法 小阪裕司

「人には『〇〇から買いたい」という強い動機がある」

顧客と絆をつくるメリット

顧客に「あなたから買いたい」と思ってもらうには、
顧客との絆を作ること。
絆の持つ力は…
1.指名される
2.顧客流出が改善される
3.反応率、成功率が上がる
4.顧客一人当たりの年間購入金額が伸びる
5.値引きをしなくても売れるようになる
6.クレームがなくなる
7.休みがとれるようになる
8.口コミ・紹介客が増える
9.仕事が楽しくなる

なにより顧客との関係である売り手と買い手のやり取りが
利己的でなく利他的に変わっていく。
絆作りにおけるコミュニケーション力は上手い下手ではなく
自分らしくあるかどうかが大切

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